Ми дбаємо про те, щоб кожне ваше замовлення повністю відповідало очікуванням. Якщо товар вам не підійшов, ви можете оформити обмін або повернення згідно з чинним законодавством України.

Умови обміну та повернення товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання, якщо:

  • товар не був у використанні;

  • збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, ярлики, упаковку;
  • є документ, що підтверджує покупку.

Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства України, окремі товари не підлягають обміну або поверненню. Зокрема, це може стосуватися товарів, які були розпаковані покупцем і через це втратили гігієнічні властивості. Для текстильних виробів це особливо важливо, якщо упаковка була відкрита, а товар використовувався або втратив первинний стан.

Якщо товар має недолік або ви отримали не те замовлення

Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням, або вам надіслали не той товар, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше. Ми розглянемо звернення та запропонуємо обмін, повернення коштів або інше вирішення ситуації.

Як оформити обмін або повернення

Для оформлення обміну чи повернення:

  1. Зв’яжіться з нами зручним для вас способом.
  2. Повідомте номер замовлення та причину звернення.
  3. Після підтвердження менеджером надішліть товар у повній комплектації.
  4. Після отримання та перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів.

Вартість доставки

  • У разі обміну або повернення товару належної якості витрати на доставку, як правило, оплачує покупець.
  • Якщо причиною повернення є наша помилка або виявлений дефект товару, витрати на доставку беремо на себе.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом.